患者満足度調査 2013年 9月

今年度も患者満足度調査をおこないました
　2013年患者満足度調査を 9月 17日から 28日まで行いました　総数 517名の方にご協力いただきました


■2013年 9月患者アンケート■
・アンケート期間：2013年 9月 17日 ～ 9月 28日・回答総数：517

必ずしも信用できないネット上の評判情報
　ネット上の評判情報は、必ずしも、正しいとは限りません。誹謗、中傷、はたまた褒め殺しは当たり前です。それだけ、歯科医院関係者が必死であるということですが、当医院では、来院されている皆さんに定期的にアンケートを行い、皆さんの声を包み隠さずお伝えしています。
アンケート全文も公開しております。

アンケート内容

■質問1	待合室の環境は快適でしょうか？
■質問2	受付の対応についてどう思われますか？
■質問3	（1）待ち時間が長いと感じたことはありますか？ （2）どんなときに感じましたか？ （3）何分くらいでしたか？
■質問4	定期的にメインテナンスを受診されている方にお聞きします 効果を実感されますか？
■質問5	指導をうけたことは実行していますか？
■質問6	メインテナンス中や歯石除去の時に痛みはありましたか？
■質問7	治療の際アシスタント衛生士は質問しやすい雰囲気ですか？
■質問8	スライドの説明は分かりやすかったですか？
■質問9	（1）歯ブラシについてお聞きします。来院時に持参していますか？ （2）「いいえ」と答えた方にお聞きします 歯ブラシの指導が必要なとき、次のどちらがいいと思いますか？ A：購入して指導を受けたい B：購入はしたくないので、滅菌した歯ブラシを使用してほしい
■改善のご要望	改善してほしい点がありましたらお書きください 改善のご要望は別ページに掲載しております
■さいごに	スタッフに一言ありましたら、お願いします 全文を別ページに掲載しております

質問 1：待合室の環境は快適でしょうか？

■はい：快適だ・499人：98％ ■いいえ：快適ではない・12人：2％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■いいえ（快適ではない）とお答えのコメント

・できれば全て背もたれのついたソファが良いと思います。

・イスに背もたれが欲しい

・個人的な理由ですが、床暖房が苦手です

・他全17件　※ご意見の全文は下のボタンからどうぞ

■はい（快適だ）とお答えのコメント

・とても良い本が揃っていて楽しみです

・待合室の雑誌が多岐に渡り、とても良いです（最近は少し古いものが多いかな…？）

・悪い感じはしません。受付の方の気づかいが伝わる

・リフォームされてから、受付に荷物置きが設置されていて、患者への気配りをよく分かっていると思った

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質問 2：受付の対応について満足していますか？

■はい：満足している・510人：100％ ■いいえ：満足していない・1人：0％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■「いいえ（メインテナンスの効果を感じない）」とお答えのコメント
※無回答も含みます・「はい」の中からも意見を抽出しています

・電話の対応がよくない

・どちらでもない

・無回答

■はい（満足している）とお答えのコメント

・とても良いと思います

・いつも素晴らしい対応で感謝しています

・遅れてしまったときでも親切に対応してくれました

・いつも親切にしていただいてありがとうございます

・とても感じが良いです

・いつも親切にしていただき、笑顔で対応してくれてありがとうございます

・すぐに声をかけてもらえる

・いつも笑顔が素敵で好感です

質問 3：（1）待ち時間が長いと感じたことはありますか？ （2）どんなときに待ち時間が長いと感じましたか？（3）何分くらい待たされましたか？ （1）待ち時間が長いと感じたことはありますか？ ■はい：感じたことがある・61人：12％ ■いいえ：感じたことがない・452人：88％ ※グラフをクリックすると拡大されます

（2）どんなときに待ち時間が長いと感じましたか？ ■治療・23人：47％ ■メインテナンス・15人：31％ ■会計・8人：16％ ■急患・3人：6％ ※グラフをクリックすると拡大されます

（3）何分くらい待たされましたか？ ■治療・23人：47％ ■5分 ～ 15分・12人：27％ ■15分 ～ 30分・16人：36％ ■30分 ～ 45・10人：23％ ■45分以上・6人：14％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■待ち時間についてのコメントとその状況

・たまに治療まで待つことがある（治療）

・できれば20分以内だと嬉しいです（治療／25分～30分）

・治療までの待ち時間（治療／40分）

・他全 22件

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質問 4：定期的にメンテナンスを受診されている方にお聞きします 効果を実感されますか？ ■はい：効果を感じる・417人：96％ ■いいえ：効果を感じない・18人：4％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■いいえ（メインテナンスの効果を感じない）とされた方のご意見

・前回、歯石所除去を1回受けて、その後（3ヶ月）の受診をしなかったので

・1回治療すれば2、3年は大丈夫かなと思っていたのですが、1年ももたないので…。

・虫歯菌が多いと、どうしても虫歯になってしまう（幼児）

・他全10件

■はい（メインテナンスの効果を感じる）とされた方のご意見

・普段のメンテナンスも、先生の治療もとても連絡がとれていますし、対応が早くインプラントのケアもとても丁寧で、必要性を感じています

・続けていることで安心

・自分ではできない細かいチェックをしていただけるので、安心があります

・他全13件

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質問5：指導をうけたことは実行していますか？ ■はい：実行している・421人：89％ ■いいえ：実行していない・53人：11％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■いいえ（指導を受けたことを実行していない）とお答えのコメント

・時々面倒くさく感じ、歯磨きをさぼります

・時々になっている

・指導を受けた直後は頑張りますが、日がたつにつれ…

・他全56件

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質問 6：メインテナンス中・歯石除去の時に痛みはありましたか？ ■はい：痛みがあった・132人：29％ ■いいえ：痛みはなかった・324人：71％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■はい（痛みがあった）とお答えのコメント

・歯茎が少し炎症をおこしているらしい

・少し痛いときもあり、我慢出来ないほどではない

・歯が弱く、痛んでいたのだと思う（その後治療になったため）

・他全93件

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質問 7：治療の際 アシスタント衛生士は質問しやすい雰囲気ですか？

■はい：質問しやすい・478人：99％ ■いいえ：質問しにくい・5人：1％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■いいえ（質問しにくい）とされた方のご意見

・ほとんどの方がとても親切で、質問にも答えてくれて安心できます。しかしながら、一度だけ歯型をとるときに、とても急いでいた様子で、声掛けも疎かにいきなり口のなかに型取りのガムを入れられて驚いた事があった。いつも素晴らしいのに、たった一度の行為でその方の印象が悪くなるのは残念なことです。

・歯医者さんに苦手意識があるので、聞くタイミングがないというか、話しかけづらいです

・先生には質問するな、しないでほしいということですか？

・口を開けている時間がほとんどで質問しにくい

・マスクをしているので聞き取りにくいときがある

・忙しそう

・医師の方で、マスクをしながらお話をされて、なおかつ滑舌も良くないようで、内容が聞き取れず、苦労したことがありました（やっつけ仕事のような態度でもありました）

■はい（質問しやすい）とされた方のご意見

・いつも気持ちよく受診しております

・いつも親切で優しいです

・気軽に話しかけられ、落ち着きます

・とても感じが良く、質問にも分かりやすく答えてくれている

・とても親切

質問 8：スライドの説明は分かりやすかったですか？

■はい：分かりやすかった・386人：96％ ■いいえ：分かりにくかった・17人：4％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■寄せられたご意見

・少し文字が小さい

・説明をうけてもらっていない

・説明のことを覚えていないので

・口頭だと忘れてしまう。でも、唾液検査の結果を用紙にしてくれているので助かります。

・一気に説明されると分からなくなる

・よく分かりません

・説明でなんとか分かりますが、スライドの歯が自分のどの歯かの対応がなかなかつかめない

・スライドがどこのものか分かりませんが、待合室のテレビでしょうか？専門的な内容が流れていて良いと思います

・見た記憶がないので

・忘れてしまいました

質問 9：（1）来院時に歯ブラシを持参していますか？ （2）「いいえ」とお答えの方・歯ブラシの指導が必要なとき次のどちらがいいと思いますか？ A：歯ブラシを購入して指導を受けたい　B：購入せずに滅菌した歯ブラシを使用したい ■はい：持参している・90人：19％ ■いいえ：持参していない・395人：81％ ※グラフをクリックすると拡大されます

■A：歯ブラシを購入・284人：75％ ■B：滅菌歯ブラシを使用・93人：25％ ※グラフをクリックすると拡大されます

改善のご要望：改善してほしい点がありましたらお書きください 改善のご要望は別ページに掲載しております

さいごに：スタッフへひとことお願いします スタッフへのひとことは別ページに掲載しております

院長より：アンケート結果を受けて（院長コラム） （1）2013年患者アンケートを終えて（院長コラム） （2）医院の待ち時間（院長コラム）

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