患者満足度調査 2015年 9月

質問 1：過去のアンケート結果をもとに、待合室の改装を行いました

・ウォーターサーバーの設置・TVモニター・キッズスペース・トイレ改装など
改めてお伺いします。現在の待合室は快適ですか？
また、「いいえ」と答えた方は、理由もお願いします。






■院長からのコメント
　毎年、来院される皆様に満足度のアンケートにご協力いただいています。今年も500名近い方々から、ご意見を頂戴しました。過去にご要望の多かった点を考慮して、今年５月に待合室を改装しました。トイレも改装し、オムツコーナーの設置、キッズスペース、マッサージコーナー、ウォーターサーバー、玄関から抗菌スリッパなど、様々なご要望にお答えしました。床暖房はそのままですので、冬期も暖かいと思います。アンケート結果からは、待合室環境において、ご満足いただけているようです。




※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

■いただいたご感想

1・きれい。イスの数が増えてよかった。

2・壁にくつろげる感じがいいです

3・待合室改装は、アンケート結果をふまえたものと初めて知りました。お客様にそった経営、すばらしいです！ 経費もかかるのに院長の方針がすごいです。

4・とても快適で、早く来てマッサージチェア等を利用させていただき、体も軽くなります。ありがとうございます。

5・イスが座りやすい

6・トイレがキレイで嬉しい

7・キッズスペースが奥になって、お子さんが遊んでいても気になりません

8・いつもマッサージ機をつかっているが、診察室内の先生と目が合わなくなって、リラックスできる。

9・機能的。雑誌、TV等あり、飽きない。

10・受付の方、職員の方共に感じが良いです。

11・明るくなった。広く感じる。

12・とてもきれいで明るい。

13・子供を連れてきても、DVDを見せていただけるので、助かります

14・スリッパを自分で出し入れして、時間制限と歯科衛生士さんの手間が省けた

15・今まで素足だったので、入ってすぐにスリッパになったのが良いです

16・待合室が明るくなり、とてもいいです。スリッパを履いているので、清潔になっていいと思います。

17・女子トイレが1つになったけれど、キレイになったので良いと思う

18・以前と比較できませんが（まだ2回目なので）、お手洗いが使いやすかったです

19・快適であるが、個人的に本の種類が増えてくれるとありがたい

20・椅子が座りやすくなった

21・トイレが使いやすい

22・床がフローリングで清潔感が増しました

23・座りやすいと思います

24・椅子が座りやすい

25・キッズスペースがあって良いと思います。清潔感があってとてもきれいです。

26・待合室の空間が広がって、座りやすくなった

27・子連れで来るとき、キッズルームが独立していると、まわりに迷惑をかけずに済むので助かっています

28・以前より落ち着く

29・スリッパが前と違って常時履いているのでよくなった

30・きれいです

31・イスの配置が良い

32・きれいで広くて居心地が良いです

33・広々としていて、ゆっくり待てます

34・すっきりしていて、清潔感があり気持ちよく待っていられます

35・すべてのイスに背もたれがついたし、明るくなった

36・とてもいいかんじがします

37・イスがきれいで気持ち良い。キッズスペースが背面なので助かる

38・子供がいるので一緒に連れて来られそう （今までは一緒に連れて来れなそうだった。もっと優しい雰囲気でもうれしい）

39・キッズスペースが区切られてよかったです

40・以前より広くなった印象があります

41・キッズスペースが使いやすくなった

42・背もたれのあるイスは良いです。ウォーターサーバーはこのアンケートがあるまで気づきませんでした。

43・TVについて、NHKの放送視聴ができるのは嬉しい。イスも座りやすくなったし青色も良いです。

44・スリッパを入り口で履けるのも安心です

45・清潔です

46・ウォーターサーバーはとても良い

■「快適ではない」とされたご意見

1・雑誌の場所が分かりにくい

2・キッズスペースの床を直してほしい

3・ウォーターサーバーには気づかなかった（残念）

4・靴脱ぎ場が臭い。

5・待合室のイスがきつい（隣とくっついてしまう）

6・ウォーターサーバーの位置は、待合室のほうがいいです。

7・以前の素足の方が好きでした、リラックスできます。冬の床からの暖かさもよかったです。

8・玄関が少しせまくて何人かいるとぶつける。キッズスペースを向いて座るイスがあればよかったです。

9・トイレの手洗いの水道ですが、水の出がよすぎます。勢いがあってびっくり。

10・雑誌を待合室中心のところに一緒に置いてほしい（分かりにくかった）

11・夏休みなど、子供たちの受診が増える時期は、キッズスペースをもう少し広げてあげたらどうでしょうか？

12・すぐに慣れると思いますが、以前のほうが広々とした感じだったような…

13・マッサージチェアのスペースが無駄

14・雑誌がもっとあると、待っているときに飽きなくて良い。取りやすい場所にあるともっと良い。

15・個人的意見としては、TVモニターにはプロフェッショナルだけ流している方が好きです

16・希望を言うなら、もう少し椅子があった方がいい

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