患者満足度調査 2011年 8月

質問 3：受付の応対で安心することができますか？ その理由もお願いします

この質問に関していただきましたご意見と院長からの回答を掲載しております

「はい（安心できる）」とされた理由

「いいえ（安心できない）」とされた理由

院長からのコメント

※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております


A：「はい（安心することができる）」とされた理由

1・丁寧な対応である。

2・顔を覚えてくれてる。

3・予約なしでも受付して頂き、大変助かりました。

4・とても丁寧で良いと思います。

5・急患でも迅速に対応して頂き、ありがとうございます。

6・特に不満はない。親切だと思う。

7・会話もしやすいので、聞きたい事も聞きやすいです。

8・次回予約をとるときなど、気軽に対応していただけること

9・長く待たされることもなく、対応も適切。

10・笑顔爽やかです！

11・とても親切で丁寧です。

12・ゆっくりと対応してもらえると安心感を感じます。忙しそうに急いで対応されると、きちんとやってもらえないのでは、と不安を感じます。

13・恐怖感で一杯なとき、笑顔で接して頂くと、ホッとする。

14・笑顔での対応が良い。

15・いつも優しい対応です。

16・いつも気持ちよく対応していただいています！

17・特に意識することはないので、自然な対応でいいのではないでしょうか？

18・優しい対応

19・以前から、同じ方に治療中、子供をみてもらっています。預ける人がいないので、とても助かっています。

20・保険証をすぐ返却していただける所

21・次回と、その次の予約もとれるとき

22・丁寧で、予約変更も気軽に応じて頂ける。

23・丁寧な話し方をしている。

24・予約の変更連絡もスムーズに受けて頂けるので。

25・急なキャンセルの連絡、受診を忘れてしまったときの対応で、いつも優しくして頂きホッとします。

26・事務の仕事のみでなく、専門的知識をもって対応して下さるので安心。

27・安心感を感じるが、もう少し笑顔があると良いと感じた。

28・受付の応対をしてくれる方々の感じ（雰囲気）がとても良いので。

29・とても親切で丁寧な対応だと思います。

30・無理に入れてもらって待っている間も声を掛けていただいた。

31・皆さん、笑顔で優しい。

32・応対は丁寧だと思います。

33・顔を覚えてくれているのが嬉しい。

34・以前からいる方は、名前や予約の際、希望の曜日や時間帯を言わなくても覚えていてくれて嬉しいです。

35・特に安心感、不快感を感じたことはありません。少し事務的と感じるときもあります。

36・いつもとても親切です。

37・特別な安心感は感じられないが、不安感は全くありません。このままの方が良いかと思います。

38・感じが良いです。

39・丁寧な応対は好感が持てます。

40・入ったらすぐ名前を呼ばれる。また、治療に関して説明がある。

41・しっかりした応対なので安心します。

42・丁寧で分かりやすいです。

43・患者に対して平等で親切な対応はいつも有難く感じています。

44・受付の方の優しい笑顔と話し方など。

45・予約などスムーズに対応してくださる。

46・予約を取るとき、モニターなどで空き一覧を表示してこちらで選べるようにして頂けると良いと思います。今ですと、受付の方にこちらから空き日を聞き出さなくてはならないので。

47・笑顔で応対してくださって、細かく話してくれるので。

48・顔を覚えてくださって挨拶していただける。

49・応対はとても親切です。

50・子どもが小さいころ、よくあずかって頂いてました。今は大きくなって一緒に通っています。子供もいまだに受付の方に懐いていて、感謝しています。

51・親切で説明も分かりやすいです。

52・皆さん気さくで笑顔ですばらしいと思います。これからも続けてほしい。

53・親切、丁寧です。

54・いつも応対がいいです。

55・笑顔の対応がいい。留守電のアナウンスがもっとゆっくりと話すと聞き取りやすい。

56・声のトーンがやわらかいから。

57・いつも買う歯磨き粉や歯ブラシの固さを覚えてくれている。

58・安心感というより、明るい感じでいいと思う。

59・丁寧です。笑顔も素敵です。

60・問題ないと思います。

61・子どもを連れてきたとき受付の方が治療中ずっとみていてくださり、とても助かりました。ありがとうございました。

62・専門的な質問にもきちんと答えてくださいました。

63・いつも丁寧です。

64・電話をしたとき、名前を言わなくても声で気づいてくれた。

65・応対は丁寧ですが、受付はスーツなどの方が印象がいいのではないでしょうか？

66・赤ちゃんや小さいお子さんの扱いが上手だと思います。

67・とてもフレンドリーで対応しやすいです。

68・とても親切な応対です。

69・自分の子どもの顔をよく覚えてくれている。

70・担当の方が親切で丁寧なので

71・自信を持った応対をされていると感じます。

72・治療の質問を受付の方にしてもしっかり答えてくれたので、知識が豊富だと感じた。

73・治療が長期にわたっているが、予約も先までとってくれるため、安心できる。

74・受付と治療との連絡がとてもうまくいっている感じがする。

75・テキパキとしている。

76・ハガキを送ってくれること。

77・とても親切。笑顔、あいさつも丁寧で気持ちがいいです。

78・いつも笑顔でありがとうございます。

79・笑顔で親切

80・予約変更に気持ちよく対応してくれる。

81・落ち着いている。

82・事務的な感じがしない。こっち側に向きあってくれてる感じが良い

83・笑顔が良い。

84・笑顔ではっきりした対応は好感がもてました。

85・家族全員でお世話になっていますが、スケジュール等気を使って下さり、いつもありがたく思っています

86・受付の応対がとても良いと思います。

87・治療が長くかかる時に2～3回予約してくれる。

88・静かな話し方で安心できます。

89・いつも笑顔で言葉遣いも丁寧です。受診日の調整も助かっています。

90・子供のメンテナンスで来た時、自分の予約がいつ入っているかさりげなく言ってくれて、とても助かりました。

91・子供にも優しく接してくれる。

92・急患で待っているときも声かけをしてくれる気遣い

93・優しい。丁寧。

94・対応がはやい。

95・とても丁寧で、電話等でもすぐにどの患者か気づいて下さるので

96・笑顔で応対して頂けるので、緊張感が和らぎます。

97・治療に関する質問にもすぐに答えて頂けるので、先生に聞けなかったことも受付の人に聞いています。

98・前買ったものを覚えていてくれた。

99・人にもよるが、丁寧だと思う。

100・お忙しいにも関わらず、いつも親切、丁寧、笑顔です。有り難うございます。

101・とても分かりやすく応対して下さる。

102・丁寧でとても良い感じです。

103・いつも明るく笑顔で安心感を感じます。子どもづれなのでうるさくしてすみません。

104・来たときにいつも「こんにちは」と言って下さるので安心します。

105・急な時の対応もきちんと対応してくれるから。

106・受付の方たちの対応や感じがとても良いと思います

107・とても丁寧に対応して頂いたり、子供にも声をかけていただけるので、子供も歯医者さんに行くことを楽しみにしています。

108・親切です。

109・笑顔で接してくれる点

110・いつも笑顔で対応して頂き、ありがとうございます。

111・予約を変更するときの対応など

112・皆さん対応が良い。

113・優しいから。

114・子どもに優しい。

115・落ち着いた感じでいつも応対されるので。

116・電話にもう少し早く出てほしい。

117・親切、丁寧

118・子どもが一緒でも見てて頂けるので

119・笑顔

120・丁寧な対応です。

121・子どもの名前を覚えてくれている。

122・対応がよかった。

123・せかせかした感じがなくて、良いと思います。

124・話し易い。

125・優しい対応で助かります。

126・皆さん、明るく親切です。

127・日程（予約）の変更も快く応じて頂いてありがとうございます。

128・丁寧な応対と笑顔で対応してくれるので

129・とても丁寧な応対で良いと思います。

130・優しい（いつでも）

131・いつも丁寧に応対していただいています。

132・笑顔で対応してくれる。

133・声のトーンがとても良い。

134・予約を取る時など都合もきいてくれるので

135・大変良い。

136・丁寧に説明してくれる。

137・保険証やマルフクのことについて詳しい。

138・優しく対応して下さるので、院内に入ってホッとします。

139・笑顔で応対して頂き、とても感じが良い。

140・皆さんとても感じが良く、初めて来院しましたが、友達にも勧めて友達も通っています。仕事場でも勧めたら2人来ました。

141・明るくて親切にしていただいています。

142・いつも笑顔で良い。

143・ちゃんと名前を呼んでくれていい。

144・電話でも誰か気づいてくれる。

145・対応がしっかりしていると思います。

146・予約を忘れたときの電話連絡が助かります。

147・以前は次回のメンテナンス予約を聞かれなかったりしたこともありましたが、今年に入ってからはそのようなこともなくなりました。

148・良い

149・昔から優しいです。

150・顔を覚えてくれている。

151・家族構成を覚えてくれていて、予約を取るとき助かります。

152・親切に対応してくれる。

153・丁寧、親切

154・笑顔で対応してくれるので、安心できる。

155・明るく対応してくれるから。

B：「いいえ（安心することができない）」とされた理由

1・忙しいと、事務的な感じがします。

2・電話応対ができてない時があった。

3・安心感はありますが、留守電の声が小さいときがあります。

4・特にどちらでもない。

5・時々、会計を待たされる。

6・人によって応対の差があるのは仕方がないでしょう。

7・電話に出るのが遅い。

8・いつも会話は予約についてのみで特ににこやかではないので。

9・人による。

■院長からのコメント
たまたま仕事が重なっているときに不安感を与える事態が生じていると思われます。総じて、受付対応が高評価であることから、受付としましては、自信をもちつつ、気を引き締めて対応させていただくつもりです。



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