患者満足度調査 2015年 9月

質問 6：（1）この医院をまわりの人に紹介したいと思いますか？
（2）「はい」と答えた方にお聞きします。どんなところですか？

■院長からのコメント
　ほとんどの方が医院に満足いただいている証拠だと思いました。新規の患者さんも7割近くは、ご紹介、評判、家族関係の方で占められいることからもうなづける結果です。


※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

■紹介したいとされたご意見

1・とても丁寧でしっかりみてもらえる

2・予防に力をいれているから

3・歯・歯茎のメンテナンスを丁寧に実地してくださるところ

4・受付の方を含め、スタッフの方がとても感じがいいです。掲示物がたくさんあり、情報もオープンにしており、親しみやすいところ。病院全体で努力しているのが感じられます。

5・人に聞かれたら勧めたいと思います

6・この医院で歯に関するすべての医療が受けられるから

7・治療内容が良い。紹介しました。

8・システムがしっかりしていて、信頼できるところ

9・待合室等きれいに整理されて気持ち良い

10・担当制でメンテナンス対応して下さるところ

11・予防に力を入れている

12・治療がしっかり行われる

13・環境が良い

14・先生やその他のスタッフの方々が良い

15・治療だけでなく、メンテナンスも大事というところ

16・歯周病予防が非常にいいから

17・治療も痛くないし、メンテナンスをやれば虫歯になりにくいので

18・虫歯、歯周病にならないためのケアをしっかりしてくれるところ

19・すべて満足で、自信を持って紹介できます（何人も紹介しています）

20・受付をはじめ、皆様丁寧ですね

21・説明がわかりやすく、丁寧、明るい。予約システム。

22・予約の時間がきちんとしているところ

23・治療が終わってからも、定期的にメンテナンスを行ってくれるところ。スタッフの方々もとても親切なところ。

24・安心感を感じながら治療が受けられています

25・丁寧な対応。予防重視な点

26・とても良く説明していただいています

27・治療が早いところ

28・インプラントで骨がうすいところでも。骨を作ってできるところ

29・スタッフがたくさんいるので、安心して治療してもらえる

30・歯を抜かずに治療すること

31・話をよく聞いてくれ、説明してくれる

32・患者への接し方が丁寧である

33・すべてにおいて安心できます。上手い！！

34・器具もきちんと消毒していること

35・近くではあまり高度な治療はしていないので

36・通っている方が多いので、支持されているところ

37・説明が分かりやすいし、親切な点

38・自分の体験から若い頃から貴院に来ていれば良かったから

39・丁寧に歯石を取ってくれる

40・先生が優しいところかな？

41・信頼できる。今回は他院で虫歯を指摘されあえてこちらで治療していただいた

42・予防歯科に力を入れているところや、衛生士さんが丁寧で信頼しています

43・丁寧に説明してくれるから

44・医師の処置が適切だと思う。助手の方も手際が良い。

45・歯根の治療が他より良い

46・子供が嫌がらず治療を受けられる。メンテナンスのおかげで虫歯が無くなった。

47・きめ細かい丁寧な治療

48・院長先生の治療はいつでも丁寧で分かりやすく安心できます。とても信頼しています。

49・スタッフの技術にバラツキが少ない

50・満足度の高さ

51・歯のメンテも床屋と同じ発想で、定期的にきれいにするのが良いと思います。その点で当クリニックの発想と合います。

52・治療後のメンテナンスが良いと思います

53・子供を連れて受診できるので進めています

54・治療のアフターケアが良いところ

55・根本的な姿勢（すぐ抜かない）

56・治療が丁寧、虫歯予防にとても良い

57・日々勉強しているところ

58・メンテ・治療とも不具合と感じたことがない点

59・歯医者特有の嫌な匂いがしないところ

60・3ヶ月毎のメンテナンスが受けられるので安心感がる。歯科衛生士さんの細やかな指導が大変助かる。個室なので他の人を気にしなくて良い。

61・受付をはじめ、スタッフ、先生が親切なところ。治療が個室で病院内がきれいなこと

62・積極的に歯に関わってくださるので

63・コンセプトがはっきりしていて気持ちが良い

64・キレイで対応がとても良いから

65・他院と違いがある気がします

66・清潔で、メンテナンスが丁寧できめ細やかなところ。先生も優しく感じがいいところ。

67・麻酔が痛くないところ。丁寧！

68・すべて気に入りましたので、すでにお友達に進めています

69・定期的なメンテナンスがとても助かります

70・キレイ。しっかりメンテ・治療してくれる

71・私と同じように患っている人で、メンテナンスの考え方が受け入れられそうな方。進めた主人も長年の悩みを解決してもらえました。治療すべての部分で紹介できると思います。

72・メンテナンスの充実

73・技術がしっかりしているところ

74・先生の治療に信頼を寄せられるところ、メンテナンスの丁寧さ、受付の応対

75・他の歯科医院に比べ先進的である。１人１人手袋を交換していて、感染症対策に力を入れている

76・以前の歯科（引越し前）に似た感じなので、家族に勧めました

77・設備が充実しているところ

78・長期的な視点に立って患者に対応してくださるところ。メンテナンスの担当の方がずっと変わらずにいてくださるのも有難いです。以前との比較をしながらの説明もして頂けるのは、助かります。

79・スタッフの人柄が良く、専門的な説明をしていただける

80・同じ先生に見てもらえること

81・受付の方がとても元気で明るくて、こちらも気持ちが良いです。てきぱきしていでとても良いです。

82・定期メンテナンスで、歯の調子がいいため

83・信頼できる

84・部屋がきれいです

85・個室で診療して頂ける。親切で気持ちの良い対応（受付のかたも含めて）

86・メンテナンスの充実が良いです。衛生士さんの対応が感じがいいですが、いままでお世話になった方が辞めてしまい、別の方になってしまったので、その方のやり方に慣れるまで大変です。

87・歯科医師と衛生士の質が高い

88・必要十分な説明、しっかりとした技術

89・小さい子を連れてくるのに、抵抗が無いところ（床の清潔さ等）

90・皆さんの対応が笑顔で安心します

91・予約時間がきちんと守られていること

92・技術が確かなこと

93・清潔の徹底、スタッフの方々の対応の良さから、感染を防ぐ取り組みまで安心して通院できるところです

94・唾液検査を紹介してみたい

95・スタッフの対応等良いので

96・説明が丁寧

97・受付が丁寧、抜歯が上手い

98・治療が丁寧なところ

99・治療の残りの回数を見て先まで予約を入れてもらえるところ

100・赤ちゃん連れでも、受付の方が気にかけてくださりとても助かるところ

101・先生の説明が分かりやすいところ、落ち着いて話をしてくださるところ

102・メンテナンスまですすめてくれるところは、それほど多くないと思うので

103・定期的にメンテナンスができること

104・メール配信が非常に助かる

105・歯に対する生活習慣を変えられる

106・特に悪いところも無いので

107・院内がとてもきれいで対応がすごく良く、みなさんとても親切･丁寧なので、小さな子どもをつれて診てもらうこともできるので

108・説明が丁寧で良い病院だと思うので

109・メンテナンス（予防歯科）に重点を置いている

110・説明が丁寧で分かりやすいです

111・スタッフの方が親切なところ

112・個室であること

113・スタッフの方が親切、丁寧であるところ

114・日ごろのメンテナンスが重要と考えるため、メンテナンスに力を入れているところが良いと思う

115・メンテでも治療でも個室になっていて、皆さん丁寧にやってくださる点

116・しっかりとメンテナンスをしてくれる

117・対処的治療ではなく、長期的な視点での対応を感じます

118・長期的にメンテナンスをしてくれる点

119・結果が画像などで分かりやすい

120・レベルが高い

121・受付や先生方の対応がとても良いところや歯について説明をきちんとしてくれるところです

122・最先端の技術。説明がとても丁寧で、分かるまで行って頂ける

123・混んでいるので、平日の昼間に行ける人にはお勧めしたい

124・患者の身に立った治療だと思うので

125・衛生士さんのケアが親切・丁寧

126・院長先生の技術

127・治療が手早いにもかかわらず、完璧なこと

128・メンテナンスが組み合わされていること

129・全体に良いので、友達には話しています

130・時間がはっきりしているのと、治療が丁寧です

131・アクセスしやすいところと説明が丁寧なところ

132・メンテナンスをきちんとしてくれるところ

133・安心して治療を任せられる

134・先生や衛生士が丁寧なところ

135・定期的なメンテの予約をとってくれるので安心できる

136・患者の為にと、皆さん一生懸命取り組んでくださいます

137・カルテで情報開示され、説明もパソコン画面上でもきちんと分かりやすくされるので

138・予防という点で病院を探している方にはお勧めしている

139・予約を入れればそれほど待つ必要がないこと

140・安心感があるので

141・自分が昔通っていたところは器具は古いし、こちらと比べたらよく滅菌していなかったかも。主人は、歯槽膿漏であやうく抜歯されそうだった。現在はこちらでメンテナンスをして頂き、出来るだけ今の歯を大事にしてもらっている

142・医院の雰囲気が落ち着いているところ

143・応対や説明が丁寧

144・以前よりずっと明るくなり、治療も的確になったように思えるから

145・受付の方も衛生士さんもみな感じが良く、カルテ内容もしっかり充実して信頼できる

146・すべて個室なので良いと思います

147・アドバイスの分かりやすさ

148・最新医療

149・入れ歯が合わず困っている人に勧めたい

150・予約の時間もほぼ、時間通りに治療していただける

151・予約が取りづらいけど、メンテナンスが熱心だよと言っています。子供の頃から定期時にメンテナンスを入れていると、子供の歯の成長記録になるよ、とも。

152・スタッフの皆さんもとても親切

153・じっくりきちんと治療してくれる。他院で診てもらって不明に思ったことはあっても、こちらでは疑問に思ったことはない（きちんと説明してくれるので）

154・先生がとても親切で丁寧な点やスタッフの方全員が感じが良いので信頼できる点です

155・治療が痛くない

156・メンテナンスは進行の説明を細かくお声かけしてくださるので良い

157・ケアの充実

158・治療も上手だし、みんな優しいです

159・衛生士さんが丁寧で良い

160・院長先生の経歴、スタッフの皆さんの心遣い、菌が入らないように注意をはらって頂いているところ

161・院長先生の治療が上手で安心できること

162・清潔、優しく対応してくれる

163・トータル的に他院と違い、良く思っています

164・対応がとても良いところ

165・衛生的に良い。4～5人紹介しました。

166・治療もメンテナンスも良いから。ただ、予約が取りにくいので、急ぎの人には不都合かもしれません。

167・先生の治療が上手なところ

168・レベルの高い治療と説明が丁寧です

169・メンテナンスが丁寧で衛生士さんがみなさん感じが良い

170・メンテナンスを行っているとき、悪いところをすぐその日に治療して下さる

171・説明が丁寧であること、治療後のケアがしっかりしていること

172・クリーニングに時間をかけるとこは素晴らしい（普通は30分以内）

173・先生始め、スタッフの方たち皆親切で、礼儀正しく、安心感があります

174・働いているスタッフの方が良い人で、治療も上手です

175・使用している機器が新しいから

176・予防歯科に力をいれているところ。特に子供にはお勧めかと思う

177・説明が丁寧、衛生士さんが優秀、受付の方の仕事ぶりも気持ちの良い点

178・メンテナンスをしっかりやっていただけるのでgood

179・丁寧な治療と、明るい雰囲気

180・予防歯科に力を入れていて、メンテナンスが丁寧なところ

181・私自身も紹介されて来ましたが、気に入っているのでお友達にも紹介したいです！「虫歯にならないための歯医者」が好きです。説明も分かりやすく、歯医者さんに行かなくちゃ！という気にさせてくれているので、ありがたいです。

182・メンテナンスによって高齢になっても自分の歯が残るように指導してもらえる

183・唾液検査によって、虫歯菌・歯周病菌の検査をしてもらえる

184・歯科医師の先生は必要時診てくださって、普段は衛生士さんが丁寧に診てケアしてくれるところが合理的だと思います。実際夫にも勧めてお世話になっています。今後娘もお世話になります。

185・メンテナンスの良さ

186・歯の悪いところをきちんと示し、丁寧に治療をしている

187・メンテナンスがしっかりしているので

188・院長先生をはじめとする先生が丁寧です

189・丁寧に説明してもらえるところ、気持ちよく過ごせるところ

190・メンテナンススタッフの感じが良い

191・定期的なメンテナンスで、歯科に行きづらい感覚が無くなった

192・スタッフがよく教育されている

193・クリーニングも治療も安心して任せられる

194・接遇がとてもしっかりされていて素晴らしいと思います

195・予防に力を入れている点

196・メンテナンスが同じ人に見てもらえるのが安心

197・すでに10人くらいに紹介していると思います

198・歯の様子しだいで、メンテナンスの間隔を判断してくれるところ、歯石も塩で取ってくれるなど、普段の手入れさえきちんとしていれば、短時間でメンテをできるところ

199・遺伝子検査ができる

200・技術が良い

201・先生、スタッフの皆様が非常に感じがいいところです。このような素晴らしい医院ははじめてです

202・メンテナンスや虫歯菌の検査をしている点

203・スタッフが優しい

204・説明の上治療してくれて、歯のお掃除などの通常のメンテナンスも丁寧

205・スタッフの対応がいい

206・ほとんど痛みを感じることもなく治療してもらえるので、歯医者さんへ来るのがおっくうでなくなる

207・クリーニングを長期的にうけることの大事さが分かった。治療するだけでない方が自分に合っているから。

208・清潔な点、予約時間通りに開始、メンテナンスが丁寧

209・スタッフの対応が丁寧

210・メンテナンス時でも、気になることを歯科医が見てくれるところ

211・メンテナンスで歯がピカピカになるので

212・歯科衛生士の方は大変丁寧にお掃除をしてくださるので

213・衛生士さんの説明が丁寧で分かりやすく、納得のできる内容、提案をしてくれるので信頼・安心できるのでおすすめしたいです

214・歯のホームドクターとして、素晴らしいと思います。スタッフの方も丁寧で優しい。清潔な感じがします。

■マイナスポイントのご指摘

1・住んでいるところから少し遠いので無理かな？

2・予約が取りにくいので…

3・ここのところ、予約が取りづらく、虫歯の治療なら１ヶ月以内で終わって欲しいのだが、虫歯があることを認識しつつも、予約が１ヶ月後からしか取れないと言われ、どうしたものかといつも悩む。受付の人は謝ってくれるのだが…。

4・自宅から遠い点。近かったら予約の充実やメンテナンスの点で紹介しています。

5・受付の方も丁寧で、希望の日に予約をとってくれるのですが、土曜日の予約が難しいのが…

6・予約を取りやすいなら紹介したい

7・歯のお掃除をしていても、治療が必要になってしまうこともあり、その際に予約が取り難いので、紹介しても大丈夫かなと思うこともあります

8・予約が取りにくいのですすめづらい

9・予約が取りにくくなるので

10・治療は良いと思うけど、予約が取りづらいので

11・予約がこれ以上取れなくなるのは嫌です

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