患者満足度調査 2014年 9月

質問 5：過去のアンケート結果をもとにして 一部でのカード決済 web予約等を改善進行中です それ以外に待合室環境での設備など何かご要望はありますか？

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※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

■特にない・満足：144件（具体的なご意見があったものを掲載しています）

1・今の状態で満足

2・待合室の環境はとても良いと思います

3・綺麗で落ち着ける環境だと思います

4・いつもキレイで感じがいいです

5・シンプルでとても良いと思います

6・子供のアニメは本当に助かります。今後もお願いします。

7・今の所、待ち時間もあまりないので、特に改善等はないと思います

8・子供のために、すぐDVDを用意してくれ、とても助かっています

9・要望ではありませんが、TVでやっている虫歯予防に関するVTRの再生や、歯科関連雑誌を閲覧可能にしてくださっているのは他ではあまりみかけないので、大変勉強になります

10・カードが使えるようになれば、それ以外にはとくにない

11・以前より予約がとりやすくなり、良いです。待合室の激しい混雑も解消されてきて良いです

■キッズスペース：14件（具体的なご意見があったものを掲載しています）

1・キッズスペースを仕切ってほしい。子供が遊んでいて、ほかの人に迷惑をかけてしまうので。

2・子供の遊べるスペースを広げてほしい

3・キッズスペースゆとりのある広さがあったら、他の方にご迷惑を掛けなくてすむかなと感じます

4・子供の遊ぶスペースがあると良い。今もおもちゃ等ありますが、広げると大人の方のじゃまになりそうです。

5・子供のおもちゃ、本を置いて頂き、とてもありがたいですが、スペースがややせまく、近くの席の方に子供が迷惑をかけないか心配

6・キッズスペースが区別されていないからか、イスの上を子供が歩いていたりして危ない事があります

7・子供の絵本、マンガ等があるとよい

■椅子：17件

1・イス間のスペースがもう少し広いといいなと思う

2・椅子の数も不足するときがありますが、それ以前に待合室のスペースがせまく。もう少し広くしていただけるといいと思います

3・背もたれのある椅子だけにしてほしい

4・イスに背もたれが欲しい

5・いすに背中シートが無いので、子供が後ろにこけそうになったりするところを観た事があるので、ご検討ください

6・背中のある椅子が多い方がいいです

7・待ち合いのいすを座り心地の良いものにしていただけたらありがたいです

8・椅子を個別ではなく、長椅子に（背もたれ付き）

9・イスが足りないときがある

10・お子さんが床をゴロゴロしていることがあり、時々困ることがあります。椅子の配置を変更してみてはいかがでしょうか

11・背もたれのないいすがあるが、できればほしい。でもお子さんはTVが見にくそう？待合室のイスとイスの間隔がもっと広いといいなと思います

12・席数がたまに足りていない

13・時々座る場所がないときがある。しばらくすると待っている患者さんが少なくなるので、それほど苦痛に感じてはいません

14・イスに背もたれがあると座り心地が良い

15・すべてのイスに背もたれがあったほうがよい

16・椅子の背もたれを３列目以外にもつけてほしい（スペースに余裕があれば）

17・少し狭いように思う。イスが繋がっているので、ゆったり感がない

■テレビ・雑誌・掲示物等：9件（複数回答を含む）

1・待合室のテレビの映像のバリエーションを増やしてほしい（歯に関する内容で）

2・子供が観ていないときは、子供用のテレビを消してほしい

3・最新の女性雑誌を置いてくれると有り難いです。たまに古いものが置いてあって残念です

4・雑誌を充実させてほしいです。矯正や他の兄弟のメンテナンスでも毎月来ているのですが、いつも同じものでつまらないです。

5・もっといろんな雑誌を増やしてほしい

6・ビデオによる歯に関する情報が流れているので、よく見ています。こちらで今まで知らなかった事を知ることができたりしたので、とてもありがたいです。今後もいろいろな情報を教えていただけたら助かります

7・待っている間、暇なので、本や雑誌などももう少しほしいのと、大きい画面のTVで流れている歯周病などのビデオではないものを流しても良いかなと思いました

8・雑誌などを充実してほしい

9・現在でいいのですが、歯のみがき方等、ビデオで流してくれるとありがたいです。毎日の事なのですが、忘れてしまう事がありましたので。

10・歯科治療の最新情報を知りたい

11・スタッフ紹介の字が小さいと思います

12・待ち時間がどのくらいなのか分かるか、もしくは後何人で受けられるかなどモニターで知らせてくれたり、治療の予約はどれくらいからなら取れるのかなど明確にして頂けるとありがたい

■スリッパ：5件（具体的なご意見があったものを掲載しています）

1・素足で上がることに抵抗がある

2・夏は希望者には、待合室にもスリッパを用意してほしい（裸足で歩くのにやや抵抗を感じる）

3・待合室もスリッパ（滅菌済の）にしては如何でしょうか

4・待合室でもスリッパを履ければ、より衛生的に思われます

■カード決済：11件（具体的なご意見があったものを掲載しています）

1・高額治療の時の、カード決済はありがたいです。保険診療もカード決済できるともっといいです。

2・現金の持ち合わせがない時にとても便利です。ぜひ保険も希望します。

3・クレジットカードが使えるようになると、大変便利です

4・カード支払いができるようになればと思います

5・カードで支払えるとありがたいです

6・保険治療もカード決済お願いします

7・カード決済を望みます

■予約関連：5件

1・パソコンを持っていないので、web予約だけになってしまうと困るかな？

2・むずかしいとは思いますが、土曜や夜の予約がとりやすくなるとありがたいです

3・ネットで予約できるとありがたい

4・web予約できると便利です

5・カード決済待っていました。予約は電話の方が簡単そうですが、ネット時代なので仕方ありませんか…

■洗面台・トイレ・マッサージ機等：4件（複数回答を含む）

1・歯みがきできる場所

2・化粧室が暗く感じます

3・飲み水

4・来院時、少し水を飲みたい時があるので、ウォーターサーバーが設置されているとうれしいです

5・マッサージ機がパーティションで区切られていますが、近くに座ると振動や音が気になります

6・マッサージチェアはドアの近くじゃない方が良いと思う

■販売商品等：2件

1・歯ブラシ、ガム等の商品が置いてあるが、それぞれの違いが分からない。ガム等は私にも必要なのかな？と思ったりする

2・システマデンタルペーストアルファのセンシティブを扱ってもらいたいです

■その他

1・小さいお子さんも多いので、緊張しないように、リラックスできる音楽をかけてみると良いと思います

2・子供にごほうびがあるとうれしいです。

3・ファイルを薄くしていただけるか、断面に傾斜がないと保管しやすくてありがたいです

4・待合室ではないが、顔にかけるタオルがむずかゆいと思います

5・空気清浄機。空気がこもっている

6・靴箱をもう少し大きくしてほしい

■院長からのコメント
　アンケートにお答えいただいたご要望に関しては、徐々に実現できるように考えています。
今年の11月の連休では、トイレを改装し、使い易くする予定です。また、来年のゴールデンウィークには、待合室をさらに快適にする予定です。



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