患者満足度調査 2011年 8月

質問 1：待合室の設備（玄関、冷暖房、トイレ等）の整備に対してどう思われますか？

この質問に関していただきましたご意見と院長からの回答を掲載しております

「満足」とされた理由

「普通」とされた理由

「不満」とされた理由

院長からのコメント

※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております


A：「満足」とされた理由　※ご要望を含むご意見は赤文字で表示しております

1・きれいで良いと思う。

2・いつもキレイにしてある。

3・いつ来てもきれいにお掃除されていると感じるため。

4・マッサージチェアがありがたい。

5・清潔、マッサージチェアも気遣いが良い。

6・虫歯予防のDVDが参考になる。

7・清潔感がある。

8・スリッパ、椅子等気になってきた頃、次回きちんと交換されていて、さすがと思っていた。

9・冬期の床暖は快適です。また、待合室で放映されているTVの情報にも有益なものが多いと思います。

10・トイレの持物の入れるカゴが良いと思います。

11・たまにテレビが見たいなと思うときがあります。

12・いつもキレイにお掃除されていて、気持ちが良いです。

13・キレイで過ごしやすい。マッサージもいい。いつもきれいにしてある。

14・マッサージ椅子は嬉しいです。

15・きちんと整頓されている。

16・冬の床暖房は暖かい。夏の冷房は今年くらい（少し高め）がちょうどいいです。

17・きちんといつも整頓されている。

18・いつもキレイにしてある。

19・いつも清潔で気持ちがいい。マッサージも活用させて頂いています！

20・とてもきれいだと思います。マッサージチェアもうれしいです。

21・トイレはいつも清潔ですね。

22・冬は床暖房が入っていたと思うが、暖かく素足が苦にならなかった。

23・まだトイレは使ったことはありませんが。

24・きれいだと感じます。

25・いつも清潔になっていると思う。

26・マッサージ器

27・トイレの電気のスイッチの字が小さいので、どこのライトのスイッチか分からない。

28・いつも清潔だから、トイレにバスケットが置かれるようになって使いやすいと感じた。

29・子どもへの対応もいいと思います

30・いつもとてもきれいに清掃されていて気持ちがいいです。トイレの照明が自動点灯、消灯システムだと消し忘れがなくていいのでは？

31・とても「キレイ」。子どもの為にDVDなどつけてくれるから嬉しいです。

32・いつもキレイ！

33・テレビで歯の勉強ができてとても為になります。

34・清潔感がある。

35・いつも午後からの来院ですが、トイレは毎回きれいにされていて、管理が行き届いてるなと思う。

36・掃除もいきとどいていて素晴らしいです。

37・トイレもきれいでイスもしっかりしていて良いと思います。

38・マッサージ機

39・待合室のテレビに、歯について放送されているので、それが良いと思った。

40・余裕がもう少しあってもよさそうだが、特に待たされないので。

41・いつもキレイに整っていると思います。スリッパを清潔にしてもらっているのは安心。床暖房も嬉しいです。

42・丁度いいです。診察室と少し差があるかな？

43・マッサージチェアは良く活用させていただいております。

44・暑くも寒くもなく丁度良い。

45・とてもきれいです。

46・いつもきれいで気持ちがいいです。

47・玄関はいつもきれいです。

48・イスの数が多い。

49・トイレがいつもきれいで、芳香剤でごまかしていないので気に入っています。

50・きれいで涼しいので待っていてもいいと思う。

51・レイアウトも良いし、いつもキレイ。

52・いつも清潔です。

53・キレイです。

54・いつも清潔でとても待ちやすいと思います。

55・清潔でちょうど良い涼しさでした。

56・清潔。室内温度も快適。

57・ブーツも入るくらい、下駄箱をもう少し大きいところもあれば…と思います。

58・イスがとっても好きです。最前列が背がなくて、動き易く、子供も安心と思います。

59・冷房の温度が効き過ぎることなく、適切に思います。

60・きれいだから。

61・満足ですが、素足だと少し気持ちが悪いと思います。

62・広々としてきれいに掃除されていていいと思います。

63・マッサージ

64・いつもとってもキレイです！

65・キッズスペースがもう少し使いやすいといいです。

66・いつもきれいで清潔感があるので、気持ちよく来ています。

67・不安が1つだけ…階段が急。最初の一段目の高さが異なるので、慣れるまで大変そう。

68・いつもトイレを利用しています。きれいにしてあります。

69・子供のおもちゃが充実してて良い。

70・とても清潔に思えます。

71・複数トイレがあるのでいいと思う。

72・整理整頓されている。

73・大変きれいだと思います。

74・満足だが、有料で良いからお茶が水が飲めると良い。

75・きれい

76・参考になる映像が流れていたり、子供が遊べるスペースがある。

77・トイレ、洗面は広くて綺麗で使いやすいです。

78・寒い時期に床暖房があることで、暖かく待っていることができる。

79・スリッパが履かないのが良い。

80・トイレきれいでした。

81・いつもきれいで使いやすい（居心地が良い）と思います。

82・狭いかな

83・とても清潔的です。

84・キレイ、清潔です。

85・置いてある本の種類がさまざまで、子どもの遊べるおもちゃもあり、トイレも利用させて頂きましたが、とてもキレイで満足です。

86・子どものビデオがあり、子どもを連れてきても飽きずにいてくれて助かります。

87・快適だった。寒くもなく暑くもなく。

B：「普通」とされた理由　※ご要望を含むご意見は赤文字で表示しております

1・特に気になることはない。

2・若干、待合室が手狭な感じがします。

3・全体的に良いです。ただ、観葉植物のメンテナンス（ポットのクリーニング）等をして頂けたらと思います。また、レントゲン室の3Sもお願いします。3S、5Sのしっかり行われているクリニックは治療も期待されるものです。

4・椅子が足りないときが…

5・不便と感じないので。

6・トイレの洗面台をもっと大きくしてほしい。メンテナンス直前で口をゆすぐと大変なので。

7・自分のスリッパか厚い靴下を持ってこようかなと思うのですが、忘れてしまいます。

8・トイレの手洗い場、子供用に低めがあれば便利だと思います。

9・一番前の椅子も背もたれがあるといいと思います。待合室が少し狭い感じがします。大きくできれば良いと思います。

10・冬は床暖房にして頂くと、子供が床に座ったとき便利。

11・エントランスは少し狭い。

12・ちょっとしたおもちゃがあって、小さい子連れには助かります。他の方にうるさくないかとちょっと気にはなりますが…

13・満足していますが、時々椅子にすわれないときがあります。

14・ちょっと床がぐらぐらする？椅子もぐらぐらしますかね？

15・椅子に座れない場合が多い。

16・洗面台を設けた方が良いのでは？シンクが小さすぎて、歯みがきのときやうがいのとき、ちょっと不便を感じます。

17・子どものコーナーや本、おもちゃがもっとあるといいと思う。

18・一部椅子の背もたれがありますが、全部揃った方が楽です。

19・少しせまい

20・トイレの換気が弱いような気がします。

21・整理整頓され、清潔に保たれているように思います。洗面所の紙コップや備品が用意され、ありがたいです。

22・キッズスペースをもっと広くしてほしい。

23・少し狭いし、椅子も足りない。

24・靴の着脱の為に、ベンチか椅子があると便利。

25・背もたれのあるイスにしてもらいたい。

26・子供と通院することがあるので、キッズスペースが欲しいです。

27・下駄箱が小さい。

28・待合室が狭い。

29・混雑時にイスが不足しているときがある。

30・こども用のおもちゃを増やしてほしいです。

31・うるさいのでキッズスペースを別に作ってほしい。

32・若干、席が少なく感じる。席数（イスの数）。

33・子供がイスの上を歩くのは…

34・トイレで歯みがきをする場合、洗面台が狭く、水はねがひどいので、歯みがきコーナーがほしい。

35・子どもが床に座って遊べる空間がもう少しあると良い（大人が歩くスペースと重なるため）

36・できればオムツ替えのスペースが欲しいです。

37・イスが足りないときがる。

38・少し寒いので、もう少し温度調整した方が良い。テレビの内容が一緒な気がするので別なものの方が良い。

39・席がもう少しゆったりした（席数が多い）ほうが良い。

40・待合室の雑誌をもうちょっと種類を増やしてほしいです。年配向けの雑誌が多すぎます。

41・観葉植物だけでなく、花もあると良いです。

42・キッズスペースを作ってほしい。

43・清潔感があり、良いと思います。

44・ときどき、席が無いときがある。

45・席（子供用）があれば…

C：「不満」とされた理由　※ご要望を含むご意見は赤文字で表示しております

1・子供の遊び場と、待合室を区切ってほしい。

2・出先から直接来院することも多いので、歯を磨けるちゃんとした洗面台があるといい。

3・床でスリッパ無しなのが不快です。玄関から消毒スリッパにしてほしいです。

■院長からのコメント
患者さんの入れ替え時に一時的に混雑し、椅子が足りないことがあるようですので、丸椅子を準備したいと思います。
特に男性トイレの洗面台は小さいので、歯磨きコーナーの設置は検討したいと思います。その他、できることは早期に実現させる所存です。



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